近期，一位内地旅客在乘坐香港国泰航空的班机时遭遇不快。该旅客调整座椅靠背以便休息，却引来后排一对夫妇的责骂，声称这一举动影响了他们观看电视节目。事件发生在9月17日，航班正由香港飞往伦敦。
面对后排乘客的持续骚扰和辱骂，该旅客虽拒绝了对方将椅背调直的要求，但并未得到平静的飞行环境。据旅客描述，国泰航空的乘务人员当时未能有效介入处理冲突，既没有协助更换座位，也未能及时缓和紧张气氛。直至其他乘客纷纷出声，批评后排旅客的行为失当，乘务员才最终为受扰旅客调整了座位。
对此事件，国泰航空于9月21日作出了正式回应。经过内部调查，确认在CX253航班上有两位乘客因座椅调节问题与前排乘客发生了争执，并出现了言语及行为上的骚扰。基于公司的《乘客及行李一般条款》，国泰航空决定禁止这两位涉事乘客今后乘坐其集团旗下任何航班。
国泰航空强调，对于机上任何形式的骚扰行为持零容忍态度，并再次向受到此次事件影响的乘客表达歉意。